Informativa sui rimborsi

Chez Martin Paris, nous comprenons que vous puissiez souhaiter retourner un article. Que ce soit parce que le produit ne répond pas à vos attentes ou pour toute autre raison, vous avez le droit de nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans obligation de justification.

Ce droit de retour est valable pour tous les clients en France et en Belgique.

Conditions Générales de Retour

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • État du produit : L’article doit être non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine.

  • Produits non retournables : Les articles d’hygiène, les produits personnalisés ou les articles ouverts ne peuvent pas être retournés.

  • Frais de retour : Les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à notre entrepôt sont à votre charge. Consultez le site de votre transporteur pour les tarifs exacts.

Retour en 3 étapes

Étape 1 : Demande de formulaire de retour
Envoyez un e-mail à support@martin-paris.fr avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour spécifique (variable selon le fournisseur).

Étape 2 : Envoyez le colis
Expédiez les articles à l’adresse indiquée, accompagnés du formulaire complété.
Assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi (Track & Trace). Vous êtes responsable de l’envoi.

Étape 3 : Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Informations Complémentaires

  • Remboursement : Les remboursements sont effectués uniquement après vérification que les articles sont en parfait état.

  • Échanges : Nous n’acceptons pas les échanges. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande si souhaité.

  • Commandes sans autorisation de retour : Elles ne seront pas acceptées. Contactez-nous d'abord.

  • Preuve d’envoi : Conservez toujours votre reçu d’expédition, il sert de preuve de retour.

Scénarios spécifiques

  • Produit non reçu : Il se peut que votre colis soit encore en transit. Consultez notre politique d'expédition ou contactez-nous.

  • Produit erroné : Contactez-nous immédiatement pour un échange ou un remboursement gratuit.

  • Produit défectueux ou endommagé : Envoyez-nous des photos par e-mail pour que nous puissions résoudre rapidement le problème.

  • Annulation : Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre commande. Après expédition, suivez la procédure de retour.

  • Changement d’avis : Valable dans les 30 jours, à condition de respecter nos conditions de retour.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour pour la France et la Belgique, n’hésitez pas à nous contacter via support@martin-paris.fr.